實錄丨??谑?024年瓊州海峽春運工作第五場新聞發布會
??谑?024年瓊州海峽春運工作
第五場新聞發布會
(2月19日15:30)
主持人 市委宣傳部(市政府新聞辦)外宣科科長 符才麗:
女士們、先生們、各位記者朋友們,大家下午好!歡迎出席??谑?024年瓊州海峽春運工作第五場新聞發布會,我是本場發布會的主持人,來自中共??谑形麄鞑?、市政府新聞辦的符才麗。自今年瓊州海峽春運工作開始以來,省有關部門與我市加強聯動,充分發揮省綜合運輸春運專班統籌協調作用,大家堅守崗位、不斷優化服務,已經連續奮戰了二十四個日日夜夜,逐漸贏得過海游客的支持、理解以及網民朋友的發帖點贊。今天我們邀請到市人民政府副秘書長李忠標,市交通港航局黨組成員、副局長趙勇,共青團??谑形瘑T會副書記唐遙,??谛潞]喍纱a頭有限公司副總經理歐曉蕾出席發布會,發布瓊州海峽春運的最新信息以及回應民生關切。
本場發布會也將通過海南日報、海南廣播電視總臺、南海網、海南新聞廣播、海南交通廣播、海南發布、??诎l布、??谌請?、??诰W、海廣網、在??诳蛻舳?、交通954等新媒體平臺進行同步直播。首先有請市人民政府副秘書長李忠標發布瓊州海峽春運的最新信息。
市人民政府副秘書長 李忠標:
各位媒體朋友、廣大過海旅客朋友們,大家下午好!下面由我發布瓊州海峽春運工作總體情況。
1月26日至2月18日春運24天以來,瓊州海峽出島航班3249個、旅客168.2萬人次、車輛36.9萬輛次。昨天(2月18日)瓊州海峽單日出島航班165個、旅客10.6萬人次、車輛1.98萬輛次。出島需求仍持續保持高位水平。
根據售票數據顯示,截至19日15時,預約出島小車總數約2.0萬輛,已運送出島約1萬輛,全天預約待出島約1萬輛。20日預約出島小車總數約1.37萬輛;21日預約出島小車總數約1.24萬輛。后續,港口將動態增售未來24小時的船票,請大家關注后期船票,提前預約,錯峰出島。
我們前期已協調中石化和中石油分別在秀英區消防站、長濱路11號加油站各設置一個加油點,安排專門油罐車做好過海車輛用油服務保障工作,安排專人專車集中做好用油配送保障。截至目前,已點對點服務1343輛車,加油約20240升。在這里,發布中石化服務電話:18907683200、18976742918,中石油服務電話:13368963852。如有需要,請聯系上述電話,工作人員將及時為您提供加油服務;個別時段配送加油工作集中,可能出現電話占線或者無法接通情況,可電話咨詢12345市民熱線,協助對接具體負責配送人員加油。
我的發言完畢。下面我的同事將對大家關心的具體問題進行解答。
符才麗:感謝李忠標副秘書長的信息發布。接下來到媒體記者提問環節,請記者朋友在提問前先舉手示意并通報所在的媒體機構。有請第二排這位穿黑色T恤的男記者。
??诼糜谓煌◤V播記者:請問三港春運高峰的情況還會持續多久?什么時候才能到恢復到正常運輸狀態?還有就是疏運完燃油車后,是否能及時加大新能源車售票配額,增加專班,解決新能源車過海問題?
符才麗:這個問題有請市交通港航局趙勇先生來作解答。
市交通港航局黨組成員、副局長 趙勇:
目前瓊州海峽兩岸皆處于車客進出港高峰,出島車輛每日為2萬輛以上,進島車輛為1.6萬輛以上,疏運壓力比較大。2023年春運,瓊州海峽日均車運量1.3萬輛(雙向),今年春運期間日均3.1萬輛(雙向),最高峰3.9萬輛(雙向)。單向出島最高峰2.34萬輛每天,初三起到現在每天出島車輛都在2萬輛以上,是平時車流量的3-3.5倍!我們研判,2月20日上午基本能恢復到正常運輸狀態。
關于解決新能車運輸,目前除了普通航班運輸新能源車以外,新海港每日至少開通3趟新能源車運輸專班,最大限度保障新能源車運輸。后續,我們將根據新能源汽車出島需求,結合車輛疏運實際,增加新能源車運輸專班班次。
我們將繼續采取以下措施,提升車客過海效率。一是充分挖掘船舶運力潛能。統籌兼顧進出島雙向高峰期的船舶調度并加密航班班次,在確保安全前提下深挖53艘客滾船運力潛能。二是提升港口船舶作業效率。通過各部門密切協作,高效統籌信息發布、船票銷售、路面秩序、船舶運力各個環節協調運行、整體推進,全力保障“出島需求-路面管控-進港調度-船舶運能”高效匹配、有序銜接,最大限度提升港口船舶作業效率。
符才麗:請繼續提問,有請第一排穿藍色襯衫的這位男記者。
香港商報記者:不少網民反映目前的購票系統在放票期間容易崩潰,導致購票困難。網民也多次撥打12345政務熱線和三港熱線進行反映,但是也未得到有效解決,請問出現這種情況的主要原因是什么?有什么應對措施?
符才麗:這個問題有請??谛潞]喍纱a頭有限公司歐曉蕾女士來作解答。
??谛潞]喍纱a頭有限公司副總經理 歐曉蕾:
感謝您的提問,針對網民關心的幾個問題,我作如下解答:第一個問題是目前購票系統在放票期間易崩潰,購票困難的問題,這個現象主要發生在系統放票期間,大量司機旅客以及刷票軟件同時訪問購票平臺,造成購票系統服務器資源超負荷、帶寬上限,出現購票系統卡頓、不穩定的問題。針對這個問題,我們已從以下方面著手改進:一是購票流程增加圖形驗證碼,同時改變網絡防火墻攔截策略,防止刷票軟件惡意搶票,抵制“黃?!碧Ц叽眱r格;二是擴增服務器、網絡帶寬等資源,強化系統并發承載能力,有效緩解司機旅客集中訪問時系統卡頓現象;三是優化購票系統各功能運行效率,減輕服務器壓力,提高系統穩定性。
您的第二個問題是新海港、秀英港兩港熱線電話的問題,出現這種情況的主要原因是:春運期間是司機旅客預約購票高峰期,大量司機旅客在同一時間集中撥打熱線電話,容易出現客服人員無法及時接聽所有來電,司機旅客撥打熱線電話長時間等待仍無人接聽的問題。針對這個問題,我們將從以下方面著手改進:一是繼續增派接線客服人員,提高熱線電話接線率;二是應用智能客服機器人,為司機旅客提供高效的常見問題解答,緩解熱線電話資源緊張的問題。
符才麗:請繼續提問,有請第一排穿紫色T恤的這位男記者。
海南新聞頻道記者:春運以來,我們關注到不管是港口、碼頭,還是待渡停車場都有志愿者的身影,在網上還是有不少為??诘闹驹阜展ぷ鼽c贊的聲音。請問春運以來??诠步M織了多少志愿者,怎么樣加強瓊州海峽春運工作志愿服務?
符才麗:感謝你對我們志愿服務工作的關心,這個問題有請共青團??谑形瘑T會唐遙女士來作解答。
共青團??谑形瘑T會副書記 唐遙:
感謝廣大市民、游客朋友、媒體記者對志愿服務工作的關心和贊譽,這是對我們全體志愿者莫大的鼓舞和支持。??谑且蛔盍χ?,更是一座暖心之城。??趫F市委在機場、動車站、港口等重要交通樞紐開展春運“暖冬行動”志愿服務已連續第11年。2月2日以來,團市委聯合秀英區緊急響應市委、市政府部署要求,啟動瓊州海峽春運應急志愿服務,為旅客提供應急物資保障、信息咨詢、交通引導等服務。主要有:
一是下沉待渡一線,精準因需設崗。根據路面車輛滯留情況,在港區內G15匝道查驗點、人車分流點、新海港GTC服務大廳,港區外濱海大道、濱角路、長樂路等道路沿線及五源河體育場、長影環球100待渡停車場設立了18個臨時應急保障志愿服務點,做到了小車和貨車服務全覆蓋。
二是完善組織體系,加強力量配備。我們緊密聯合秀英區,組織動員社會組織、愛心企業、各界青年志愿者、市區機關和鄉鎮社區黨員志愿者每天500多人,在各志愿服務點開展24小時不間斷服務。每個志愿服務點均配備1名120急救中心志愿者,以備不時之需。建立“點位長”負責制和志愿者信息互通平臺,統籌做好志愿者管理、信息實時互通、旅客問需解答、疑難問題反饋等工作,搭建官方與旅客之間的互通橋梁,打通暖心服務“最后一公里”。
三是細化服務舉措,體現??跍囟?。志愿服務點以“固定+流動”形式開展服務,志愿服務點為旅客免費提供飲用(熱)水、食品、常用藥品、緊急醫療護理、車輛維修等物資和服務;志愿者流動問需發放溫馨提示卡,引導司機旅客及時關注港口動態和交通實況;主動配合相關部門對情緒焦躁的旅客進行安撫,獲得了越來越多旅客的理解和點贊,以及各類媒體的關注和鼓勵。據統計,截至19日中午,累計組織志愿者投身瓊州海峽春運工作4800余人次,服務旅客超50萬人次。
接下來,我們廣大青年志愿者、黨員志愿者將繼續堅守崗位、細化舉措、加強保障,以周到的服務相伴過海旅客,也歡迎大家再次來???。
符才麗:由于時間的關系,我們今天的發布會就到此結束。非常感謝各位發布人、到場的記者朋友以及正在通過網絡收看直播的網民朋友。我們將繼續根據網上的熱點問題,邀請發布單位到現場作解答。明天下午同一時間,我們將在這里舉行第六場瓊州海峽春運工作新聞發布會,歡迎媒體記者積極報名參加,明天見。