?!榜{”護“行”!??谑惺袌霰O督管理局發布汽車選購消費提示
??近年來,伴隨汽車市場的日益繁榮,“價格戰”“降價潮”以及“油電之爭”的陸續來襲,汽車銷售領域各類消費糾紛不斷增多,買車購車也成為部分消費者的“操心事”和“煩心事”。為提升消費者依法維權意識,規避選車購車消費陷阱,營造公平有序的市場秩序,同時呼吁商家誠信經營,自覺維護消費者的合法權益,真正做到讓消費者放心購車、平安出行,4月24日,??谑惺袌霰O督管理局匯總近期汽車銷售領域的消費投訴,發布汽車選購消費提示。
預先了解知行情 貨比三家不吃虧
??谑惺袌霰O督管理局建議消費者購車前根據自身需求和預算,明確購買汽車的目的和用途,從而選擇合適的車型和品牌。同時做好相關的行情調查,通過“線上+線下”雙渠道提前了解擬購車輛車型是否成熟、品牌口碑信譽度如何、重要核心配件是否存在明顯缺陷等信息,做到心中有數。
選擇車輛經銷商時,建議選擇市場口碑好、技術成熟、售后服務網點多、信譽好、規模大、無群體性投訴或影響惡劣輿情、資質齊全且有授權的銷售企業,確保售后服務穩定可靠。同時多平臺、多路徑貨比三家,最好前往實體店咨詢了解,充分試駕體驗后再做決定,避免沖動性支付定金、訂金或預付款。要特別注意代購式或中介式經營者,他們往往沒有維修保養資質,出現車輛質量問題或需要售后、維修、保養等問題時,需要消費者自行與4S店交涉,較為不便。
建議購車時請經營者對車輛作出真實全面的介紹,并向經營者詳細了解汽車的各項配置、收費標準、維修保養、退款約定等重要信息,特別是經營者補貼讓利的實質內容,不要被打折優惠和促銷降價所迷惑,以免踩入“名為優惠,實為降配”的陷阱。
簽訂合同要細心 售前售后才放心
??谑惺袌霰O督管理局提醒,無論全款付清或是按揭購車,請務必與經營者簽訂正規書面合同并認真審閱,注意區分訂金與定金的差別,將雙方商定的購車金額、車輛種類(型號、顏色、標配/選配等)、違約責任、交車時間、贈送禮品及優惠事項等詳細列明,不輕信銷售代理或客服人員的口頭介紹和承諾。若發現合同內有免除經營者責任或排除消費者權利的格式條款,請一定要提出異議,以免日后產生糾紛。
簽訂合同時,對于含糊歧義、模糊混淆、語焉不詳等可能存在爭議的條款,一定要及時提出。特別要注意涉及金融服務費、保險費、代辦費、禮包費等條款,細心查看是否存在消費陷阱。若遇到強制捆綁、變相加價、不合理收費等行為,要勇于說“不”,待協商一致后再行成交。
對于附加條件或限制性的合同條款,如終身質保、以舊換新、首任車主、指定充電等,請務必仔細考量,要結合自身實際情況,認真了解購車用車后是否仍處于合同約定的范圍內、是否貼合自身需求后,再考慮是否選購。
逐項查驗對明細提車簽字先驗收
驗車時盡量請有經驗人士陪同參與驗收,核查車輛整體有無明顯色差、輪胎摩擦痕跡是否明顯,重點關注引擎蓋接縫、油箱蓋、車門結合處等是否有使用、維修痕跡。同時,要仔細檢查車況、重要部件的性能,察看外觀、配件、機械部件和內飾裝潢等配置是否與承諾、說明書和宣傳材料中所說的相符。
提車時要逐一對車輛外觀、車架號、車況、配置、車輛證件等進行檢查驗收,驗收無誤并待隨車憑證和文件交付齊全后,再簽字確認。這樣能降低遇到瑕疵或問題車的概率,比如出廠就存在外觀瑕疵或質量問題的車輛,因庫存、積壓、運輸而導致損傷的車輛,或經過改造翻新的舊車。若發現車輛存在瑕疵或與合同不一致的情況,請務必現場及時向經營者反映,要求更換車輛并拒絕簽字提車。
消費者在選擇升級、改裝、加裝汽車時,請務必在提車前與經營者約定好,由經營者負責進行改裝加裝操作。選購汽車配件時,請要求經營者在清單或發票上注明所購配件的生產廠家,并要求經營者提供相應的產品合格證、使用說明、售后服務規定等。
購車消費多樣化 既要安全又可靠
購買新能源汽車時,建議消費者提前了解新能源汽車的市場行情、車型、口碑、“三電系統”(電動機、動力電池、電控系統)質保政策等重要信息,充分考慮車輛續航里程是否滿足自身的出行需求與使用場景,弄清居住小區是否適合安裝私人充電樁,所在城市區域新能源汽車公共充電基礎設施的配置情況,以便按自身需求找準選購定位。
購買二手車輛時,請務必先審查銷售者購入車輛合同、機動車行駛證、稅費發票等材料,確保其擁有車輛的所有權或者處置權;要求銷售者提供車輛的使用、維修、事故、檢驗、是否辦理抵押登記、交納稅費、報廢期、過戶次數等真實情況和信息,詳細查驗車架、變速箱、發動機、底盤等關鍵部件,必要時可委托專業機構進行檢測評估。
購買小眾品牌汽車時,建議消費者提前了解車輛品牌和經銷商的經營現狀、核心技術、售后體系以及配件替換等詳細情況,同時結合自身喜好,綜合考量謹慎選擇,防止后期出現破產倒閉、停止營業、接管重組等狀況,影響正常購車用車權益。
正當權益要守護 市場監督助維權
消費者務必認真審查項目明細,弄清楚購車所付各項費用,并要求經銷商及時開具發票或單據,做好交易留痕;妥善保存購車發票、合同、付款憑證、三包憑證、服務單據、維修保養手冊等重要憑證以及與經銷商的溝通記錄,這樣發生消費糾紛時可作為維權依據。
建議提高消費維權意識,積極學法、用法,依法維權。如遭遇消費糾紛,消費者可先與經銷商協商解決,依據《消費者權益保護法》《汽車銷售管理辦法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》等規定來維護自己的合法權益。
若消費者協商不成,可以撥打12315熱線,或通過“全國12315平臺”網站、公眾號、手機App等渠道投訴舉報,還可向當地消協組織或有關行政部門反映,也可以通過司法途徑維護自身合法權益。